联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty 官方支持中心
感谢您对赏金女王的关注与支持。无论您是遇到游戏内的技术问题、账号安全疑虑、充值不到账困扰，还是有商务合作意向，我们都欢迎您通过本页面提供的官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有咨询均会在 24 小时内得到初步回复，紧急问题（如账号被盗申诉）会在 4 小时内响应。
为了更高效地解决你的问题，请在联系我们之前，尽可能详细地描述你所遇到的情况，并准备好以下信息：游戏角色昵称、所在区服、问题发生的大致时间、设备型号以及相关截图或录屏。这些信息将帮助我们的客服人员快速定位问题，避免冗长的往返沟通。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道以满足不同场景下的需求。以下为官方认证的联系方式，请注意甄别，谨防上当受骗。任何非官方渠道声称能"代充折扣"、"出售装备"、"解封账号"的行为均属诈骗，请勿轻信。
📧 电子邮箱（推荐）
玩家支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体采访：[email protected]
邮件回复时效：1-2 个工作日。请在邮件标题中简要描述问题类型，例如"【账号申诉】+ 角色名"。
📞 客服热线
中国大陆：400-120-7399
海外地区：+86 21 5466 8899
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）。由于咨询量较大，高峰时段（每日 19:00-21:00）可能需要等待，建议避开此时间段或改用在线工单系统。
🏢 公司地址
注册地址：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 楼
办公地址：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 楼（漕河泾开发区）
如需到访，请提前 3 个工作日邮件预约，并携带身份证件在前台登记。
工作时间与服务承诺
我们的用户支持团队实行 7 x 14 小时工作制（每日 9:00 - 23:00），全年无休。在非工作时间（23:00 - 次日 9:00），您依然可以通过电子邮件或官网"工单系统"提交问题，我们将在次日 10:00 前处理完所有夜间工单。
服务响应标准（SLA）
- 一般咨询：（如活动规则、玩法指引）—— 24 小时内响应并解决。
- 充值问题：（如未到账、重复扣款）—— 2 小时内响应，4 小时内核实并补发。
- 账号安全问题：（如被盗、封禁申诉）—— 1 小时内响应，进入绿色通道优先处理。
- BUG 反馈：—— 48 小时内确认是否复现，并在下一个版本中修复（视严重程度而定）。
我们深知，及时有效的沟通是建立信任的基石。因此，我们建立了"首问负责制"，即第一位接触你的客服人员将全程跟进你的问题，直至最终解决，避免反复转接带来的低效体验。每次客服对话结束后，你都会收到一条满意度评价短信，我们非常重视你的每一条反馈。
各部门/业务线联系指引
为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，请根据你的具体需求选择合适的联系部门。如果你的需求不明确，可以统一发送至 support 邮箱，我们会进行内部分发。
| 业务类型 | 负责部门 | 建议联系方式 | 特别说明 |
|---|---|---|---|
| 游戏下载/安装/运行故障 | 技术支持组 | 在线工单 / 客服热线 | 请提前准备好设备型号与系统版本截图 |
| 账号被盗/封禁申诉/实名认证 | 账号安全组 | 专用申诉邮箱：[email protected] | 申诉邮件需附上身份证信息与注册手机号 |
| 充值不到账/退款申请 | 财务结算组 | 客服热线（优先） | 请准备好支付订单号（如支付宝/微信账单详情中的订单号） |
| 游戏内容建议/数值反馈 | 策划数值组 | 官方论坛"策划面对面"板块 | 我们每周会选取 10 条高质量建议进行回复 |
| 公会入驻/赛事合作 | 电竞生态组 | [email protected] | 邮件标题请注明"公会合作"或"赛事申请" |
| IP 授权/跨界联动/广告投放 | 商务发展部 | [email protected] | 我们会在 5 个工作日内评估合作方案并回复 |
此外，我们拥有一个非常活跃的官方玩家社区，你可以在其中寻求其他玩家的帮助。但请注意，社区内的信息未经官方审核，涉及账号操作、交易等内容请务必谨慎。官方社区地址可通过游戏内"社区"按钮跳转。
常见问题快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能帮你节省宝贵的时间。
Q1：我的账号在别的设备上登录，现在被踢下线了，是被盗了吗？
不一定。一个账号在同一时间只允许在一个设备上登录。如果你在其他设备上登录了同一个账号，前一台设备会被强制下线。这可能是你自己或家人朋友的操作。如果你确认不是自己操作的，请立即修改密码，并检查是否有陌生设备的登录记录（可在官网"账号管理"中查看）。
Q2：我充值了但游戏内没有收到钻石/点券，怎么办？
首先，请不要着急。充值未到账通常是由于网络延迟导致的。请耐心等待 5-10 分钟，然后重启游戏客户端查看。如果仍未到账，请准备好支付平台的订单截图，联系客服热线或通过工单系统提交，我们会在 2 小时内为你核查并补发。
Q3：我想申请退款，有什么条件？
根据我们的用户协议，虚拟商品（如游戏内货币、道具）一经使用，原则上不支持退款。但如果您是因误操作（如未成年人未经监护人同意充值）或遇到重复扣款等技术问题，请在充值之日起 30 天内联系财务结算组，提供相关证明材料，我们将依据具体情况评估处理。
Q4：如何举报游戏内的违规玩家（如使用外挂、言语辱骂）？
在游戏内，你可以通过点击对方角色头像，选择"举报"按钮进行快速举报。此外，你也可以通过邮件发送至 support 邮箱，邮件中请务必附上违规发生的具体时间、场景截图或录屏，以及违规者的角色名。我们会在 24 小时内进行核查，并依据《玩家行为规范》进行相应处理，处理结果会通过邮件反馈给你。